La tua vacanza è la nostra priorità

Vista l’attuale situazione pandemica, siamo lieti di indicare i nostri NUOVI Termini e Condizioni COVID da considerare in aggiunta ai Termini e Condizioni STANDARD specificati sul nostro sito o a quelli associati al suo contratto di affitto. Ci stiamo impegnando per trovare la soluzione che garantisca l’interesse di tutte le parti coinvolte (ospiti singoli, agenzie, proprietari). Ci auguriamo apprezziate i nostri sforzi.

Nel caso in cui, in seguito alle restrizioni Covid-19 imposte dal governo del paese di origine dell'ospite o dal governo locale in cui ha sede la struttura ricettiva, si richieda una cancellazione oltre i termini indicati dalle politiche di cancellazione associate alla sua prenotazione, per cui è prevista una penale, il rimborso sarà effettuato solo al verificarsi delle seguenti CONDIZIONI:

1) Restrizioni di viaggio (si applica solo nel caso in cui tutti gli ospiti adulti indicati nella prenotazione siano vaccinati ed, in base alle norme vigenti, in possesso di Green Pass).
Nel caso in cui non fosse possibile viaggiare verso la sua destinazione a causa delle restrizioni imposte dal governo competente; tali circostanze includono:
- Indicazioni da parte del governo del Paese di origine dell’intestatario della prenotazione di non viaggiare verso l’Italia (non si applica in caso di sola raccomandazione a non recarsi in Italia)
- Indicazioni da parte del Governo Italiano di obbligo di quarantena per un periodo superiore a 24 ore per tutti i soggetti vaccinati al loro arrivo.

2) Chiusure Regione/Zone/Comuni
Nel caso in cui la Regione/Zona/Comune in cui si trova la struttura fosse costretta a chiudere durante il soggiorno a causa di restrizioni imposte dal governo o dall’autorità sanitaria competente.

3) Chiusura della Struttura
Nel caso in cui l’alloggio prenotato non fosse più disponibile a causa di restrizioni imposte dal governo competente.

COME CANCELLARE

Per effettuare una cancellazione basta inviare una mail a info@hellochalet.it, specificando le motivazione e le circostanze della richiesta.
Nel caso in cui una delle precedenti condizioni si fosse realizzata, avrà diritto ad una delle seguenti opzioni:
- un Voucher da utilizzare in futuro con noi equivalente all’importo versato.
- un Rimborso in denaro pari al 90% dell’importo versato. Tratterremo il 10% per le spese amministrative.

Scegliendo l’opzione voucher, saranno applicate le seguenti condizioni:
- Validità 18 mesi dalla data di emissione.
- Il valore del voucher non è divisibile e va quindi utilizzato per un unico periodo di soggiorno.
- Eventuali differenze di prezzo rispetto al valore del voucher devono essere compensate: se il valore del tuo voucher supera il valore della nuova prenotazione verranno erogati servizi extra aggiuntivi a compensazione.
- Il voucher è cedibile e può quindi essere utilizzato da terzi (solo previa autorizzazione ufficiale da parte del titolare del voucher).

Le condizioni per ottenere un rimborso si riferiscono esclusivamente alle circostanze sopra elencate.
Si specifica che dopo la data del check-in non non sarà possibile apportare alcuna modifica alle prenotazioni e nessuna richiesta di rimborso sarà presa in considerazione.
Non saranno erogati rimborsi per cancellazioni dovute a motivi personali, quali positività di un membro del gruppo, timore a viaggiare, annullamento di un volo e tutto quanto non sia menzionato nei punti 1) 2) e 3) sopra elencati.
L’intestatario della prenotazione e ciascun membro del gruppo incluso nella stessa devono essere in possesso di Green Pass o di qualsiasi altra certificazione richiesta dalle Autorità nazionali e locali in corso di validità, per l’intera durata del soggiorno per cui, in mancanza di tale documentazione nessuna richiesta di rimborso sarà presa in considerazione.
Suggeriamo di stipulare sempre un’assicurazione viaggio e controllare attentamente quali rischi siano coperti e come si applicano i termini e le condizioni: sempre più assicurazioni forniscono copertura medica di emergenza ai clienti se contraggono il virus all’estero. Ti consigliamo di includere nella copertura le spese ospedaliere, le spese di ambulanza, le spese aggiuntive di alloggio (se non è possibile rientrare a casa come originariamente previsto) e il rimpatrio se necessario dal punto di vista medico.

Lo Staff di Hellochalet è a disposizione per fornire qualsiasi chiarimento in merito alle condizioni di cancellazione. Vi suggeriamo di consultare la nostra sezione FAQ.